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增值稅發票系統

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升級版稅控發票系統服務承諾
信息來源:    發布時間:2016-01-11 18:06:16    閱讀:

升級版稅控發票系統服務承諾

 一、 服務項目

(一) 服務產品: 增值稅發票系統升級版

(二) 服務對象:增值稅納稅人

二、服務內容

(一) 服務方式

 1. 培訓服務 為用戶培訓合格開票系統操作員的免費技術培訓,培訓方式有:集中培訓、上門培訓、視頻培訓和遠程在線培訓四種方式。其中視頻培訓指用戶在辦事處領取或在公 司服務網站下載培訓資料自行學習。

 2. 安裝服務 在用戶提供滿足開票系統正常運行的軟、硬件環境基礎上,為用戶進行開票系統的安裝,保證用戶能正常開具發票。

3. 熱線服務 公司專門建立了呼叫中心(4008991233),采用系統管理實現了全省用戶來電的集中受理,配備經過專業培訓的客服工程師7*24小時為用戶解答問 題,指導排除故障,滿足服務需求。為了更好的提高電話接聽率,減少用戶等待,我公司根據用戶需求不斷擴充現有座席數量,以保證服務質量。

 4. 維護服務 提供現場上門維護并及時為用戶解決問題。

 5. 門市服務 設立區(縣)辦事處,為用戶提供現場服務。

 6. 回訪服務 為用戶提供不少于一次的上門服務或電話回訪服務。

7. 在線服務 公司通過網站www.axsset.live,及第三方即時通訊軟件提供在線咨詢服務。

 8. 系統升級 在系統升級后,為用戶免費提供升級服務。

 9. 遠程服務 通過遠程服務平臺為用戶提供咨詢及技術支持服務。

10. 監督服務 開通全省服務監督電話028-62103960,接受用戶的意見和投訴。

(二) 服務承諾

1.服務方式、響應時間

熱線服務 7*24小時服務 全省統一服務熱線電話4008991233

培訓服務 5*8小時服務 提供免費培訓,方式為集中培訓、上門培訓、視頻自學或在線培訓四種方式

遠程服務 5*8小時服務 2小時內響應,24小時內解決

上門服務 7*8小時服務 30分鐘響應,24小時內解決

門市服務 5*8小時服務 提供業務咨詢和技術支持

在線服務 7*8小時服務 通過服務網站留言回復、第三方即時通訊軟件向用戶提供業務咨詢和技術支持

投訴服務 7*24小時服務 全省統一投訴電話028-62103960,處理完成不超過2個工作日

2. 保修范圍

自銷售之日起三年內因質量問題無法正常使用的免費更換。

 3. 規范經營

公司杜絕一切強買強賣或搭車銷售行為,所有銷售均保證客戶知情與自愿,同時保證與用戶簽署相關產品與服務協議

4. 尊重納稅人自愿選擇的原則,有序參與市場競爭,接受主管稅務機關的各項監督,若出現違規行為接受主管稅務機關的處罰。

(三)服務質量保證

 1. 建立服務質量回訪制度 設有專門的回訪小組、對所有服務進行回訪,進行滿意度調查,實時發現質量問題并予以整改。

 2. 呼叫中心采用錄音系統、CRM客戶關系管理系統,服務質量分析系統等信息化手段和工具來保證服務質量。

3. 針對公司調查、客戶和第三方反饋的客戶意見和建議、不滿、投訴等,公司都納入服務質量問題進行處理。對質量問題產生的原因進行分析和整改,并嚴肅處理相關 責任人。

 4. 公司追求投訴,在開票系統軟硬件無缺陷的情況下,確保服務滿意度不低于95%

三、費用收取

專用設備:490/套 維護費:330/*套(第二套起,每套減半) 原使用非升級版增值稅稅控系統金稅盤(卡),稅控盤的納稅人按照報稅盤價格(230/)對原金稅盤(卡)、稅控盤進行置換,服務費為330/*套 收費依據:依據發改價格〔20122155號文、財稅〔201215號文,初次購買稅控設備支付的費用以及每年繳納的技術維護費在增值稅應納稅額中全 額抵減。

六、技術維護熱線及投訴電話

公司網址:http://www.axsset.live

服務電話:400-899-1233 投訴熱線:028-6210-3960

成都金稅電子技術有限公司 二〇一五年四月一日

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